海南税务部门邀请纳税人走进12366热线体验咨询员日常工作

人民网海口6月2日电为进一步促进海南税务12366青年文明号品牌展现青春风采，近日，国家税务总局海南省税务局12366纳税缴费服务热线以大兴调查研究为契机，开展“奋进新征程·号声更响亮”主题开放日活动，邀请纳税人走进12366观摩互动体验，与纳税人就12366服务工作进行深入交流。

“海南12366青年文明号自2011年开始创建，现有106名人员，通过积极创建，多次获得海南省青年文明号、全国青年文明号光荣称号，2022年更被评为‘一星级海南省青年文明号’‘一星级全国青年文明号’。”在开放日当日，12366青年代表向纳税人介绍了海南12366的创建历程，表达了12366弘扬青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”理念和持之以恒为纳税人提供更优质的纳税服务的决心。

“12366的工作人员态度热情，业务熟练，对我们提出的问题都能耐心回答，我感觉很满意。”到场的纳税人陈咪对12366工作人员给予充分肯定。

当天，12366讲解员还为纳税人介绍12366工作场所，带领纳税人逐一参观座席区、培训区、文体区和休息区四个区域，通过宣传栏和荣誉墙向纳税人展示了12366青年文明号成员、优秀班组、月度风云榜、季度纳税服务之星及活动剪影，并邀请纳税人代表戴上耳机，沉浸式体验12366咨询员的日常工作。

纳税人代表感叹12366工作的不易，并说道：“做好12366工作离不开咨询员良好的政治素养和专业的业务能力，亲身体验了热线座席员的工作，让我们更加了解税务部门的工作，增进了我们对税务的认知。”

据了解，为更好地提高纳税人感知度、满意度，激励12366工作人员不断提高服务质效，促进青年文明号创建工作质量提升。海南省税务局还利用开放日，向纳税人汇报了主题教育开展以来，税务部门组织的一系列活动，并着重向其介绍了税务部门通过调研走访、整治整改，解决的办税缴费过程中难点、堵点、痛点事项。同时，安排12366专家为纳税人宣讲2023年税收新政策，对纳税人关注度较高的热点政策进行详细讲解，引导符合条件的纳税人及时享受税收优惠。

在随后的税企交流座谈环节，海南省税务局纳税服务和宣传中心相关工作人员与参会纳税人就如何提升12366话务服务质效进行深入探讨，认真听取纳税人意见建议，就纳税人提出的问题进行现场答疑，并发放满意度调查问卷，了解纳税人对12366工作的满意度，为后续进一步优化纳税咨询服务找准依据。

海南省税务局纳税服务和宣传中心主任郑心毅表示，海南12366作为海南税务与纳税人缴费人高效、便捷沟通的重要桥梁，拥有团结奋斗的强大凝聚力，在今后的工作中，海南税务12366“青年文明号”全体人员将笃学真信加强理论学习，锐意进取做好服务工作，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为纳税人缴费人提供更加专业、权威的涉税咨询服务，在服务海南自贸港建设中展现新担当、在高质量建设税收现代化中彰显新作为。(李学山、伍茜、陈慧玲)

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