电视背景墙安装一年多开裂，烦心的是商户关门不干了热头条 - 今日能源网

电视背景墙安装一年多开裂，烦心的是商户关门不干了热头条

2023-05-08 06:14:37 来源：二三里资讯

近日，市民陈先生向华商报-二三里资讯反映：他在居然之家的阿兰贝尔商铺安装的电视背景墙一年多时间就开裂，他联系商铺发现已经闭店关门，联系居然之家，被告知让其联系商铺。“他们就在推皮球，我的权益谁来保障！”

视频《【小里帮忙】背景墙开裂商家却失联，居然之家：尽快联系商家处理》

(资料图)

陈先生说，2021年3月，他在宝鸡金台大道的居然之家内与一家名为阿兰贝尔的商铺定了电视背景墙，费用7000元，当年7月份安装，但是到了今年2月份电视背景墙出现多处开裂，之后他开始了自己的维权之路。

“我发现阿兰贝尔这家店关门了，就找到居然之家，刚开始居然之家说和我一样情况的还有好几个消费者，他们会联系商铺尽快处理，我前后来了好几次，可到了后面居然之家说他们也联系不上这家店，让我们自己联系。我电话联系这家店老板，老板说他们不干了，让我联系居然之家，后面就不再接我电话了！”陈先生说，合同是和居然之家签订的，既然商铺闭店关门了，居然之家就要来负责处理，现在他们两家就是在推皮球。

陈先生向记者出示了背景墙开裂的视频和照片。

5月5日，记者电话联系商铺老板。老板蔡经理表示，他的店已经关门，当初陈先生的钱交给了居然之家，合同也是和居然之家签订的，那就去找居然之家，他现在管不了。

随后，记者和当事人陈先生来到居然之家。在五楼办公室不见有人开门，随后，来到三楼运营招商部。“我们没有不管这件事，一直在处理，如果当事人愿意更换为岩板，那么我们就尽快联系商家处理解决。”该部门一工作人员表示，安装时间超过一年，出现开裂事是否是质量问题导致，现在都没发定论，但是本着对消费者负责的原则，他们积极处理，当时他们接到投诉反映的时候就提出，将陈先生家的石材电视背景墙更换为岩板，当事人没同意，所以事情才推到现在没解决。

“当初没人和我说更换为岩板，如果现在你们愿意免费更换为岩板，我同意这个方案。”陈先生表示，他接受这个处理方案。

工作人员表示，像陈先生这种情况的还有一位消费者，等两家把尺寸提供给他们，他们就联系，商户，尽量免费更换。“毕竟商户在我们这里还有保证金，他们要价太高，我们也不会同意。”

之后，陈先生到售后中心填写了售后申请单。“感谢小里帮忙，事情总算有了进展！”陈先生说道。

华商报记者李琳编辑赵欣

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